Solicitação de Exclusão de Dados – Plataforma eSST
Última atualização: 12 de agosto de 2026
A ESST Soluções em Informática Ltda. respeita os direitos dos titulares de dados pessoais e disponibiliza este canal para orientar solicitações de exclusão, anonimização, bloqueio ou outras providências relacionadas aos dados tratados por meio da Plataforma eSST.
Esta página também se aplica, quando pertinente, aos dados tratados por meio do eSST CRM e de suas integrações com plataformas de terceiros, incluindo Facebook, Instagram, Meta Ads e WhatsApp Business.
1. Antes de solicitar a exclusão
A Plataforma eSST é utilizada por empresas clientes para tratar dados relacionados às suas próprias operações.
Na maior parte desses tratamentos, a empresa cliente da ESST atua como Controladora dos dados e a ESST atua como Operadora, realizando o tratamento em nome do cliente e conforme as funcionalidades contratadas.
Isso ocorre, por exemplo, quando a plataforma contém dados de:
- empregados e ex-empregados;
- trabalhadores e prestadores;
- candidatos;
- clientes e representantes de clientes;
- leads e contatos comerciais;
- usuários vinculados a uma empresa cliente;
- pessoas cadastradas nos módulos de SST, Medicina do Trabalho ou CRM.
Nessas situações, recomenda-se que a solicitação seja encaminhada inicialmente à empresa com a qual o titular possui ou possuía relacionamento, pois ela normalmente é responsável por decidir sobre a finalidade, a conservação e a exclusão dos dados.
2. Quando solicitar diretamente à ESST
O titular poderá entrar em contato diretamente com a ESST quando:
- os dados forem tratados pela própria ESST na condição de Controladora;
- não for possível identificar ou contatar a empresa cliente responsável;
- a solicitação estiver relacionada a uma conta de usuário da Plataforma eSST;
- a solicitação estiver relacionada a dados recebidos por uma integração da plataforma;
- houver dúvida sobre quem é o responsável pelo tratamento;
- for necessário solicitar auxílio da ESST para encaminhamento ao respectivo Controlador.
3. Como solicitar a exclusão de dados
Envie a solicitação para o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da ESST:
E-mail: [email protected]
No assunto do e-mail, sugerimos utilizar:
Solicitação de Exclusão de Dados
Para que a solicitação possa ser localizada e analisada com segurança, informe, sempre que possível:
- nome completo;
- e-mail utilizado na plataforma ou no contato com a empresa;
- telefone, quando relacionado ao cadastro;
- nome da empresa cliente da ESST com a qual possui relacionamento, se aplicável;
- descrição objetiva dos dados que deseja excluir;
- origem do cadastro, quando conhecida, como eSST, eSST CRM, Facebook, Instagram, formulário de anúncio ou WhatsApp;
- qualquer outra informação que ajude a localizar o registro correto.
Não envie senhas, credenciais de acesso ou documentos pessoais completos sem que sejam solicitados pela ESST.
4. Confirmação da identidade
Para proteger os dados contra exclusão, alteração ou divulgação indevida, a ESST poderá solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade do solicitante e localizar corretamente os dados.
A verificação será realizada de forma proporcional à natureza da solicitação e aos riscos envolvidos.
5. O que acontece após a solicitação
Após o recebimento, a ESST analisará a natureza dos dados e o papel desempenhado no respectivo tratamento.
Conforme o caso, a ESST poderá:
- realizar a exclusão dos dados sob sua responsabilidade;
- anonimizar ou bloquear informações quando essa medida for mais adequada;
- solicitar informações adicionais para identificar os registros;
- encaminhar a solicitação à empresa cliente que atua como Controladora;
- auxiliar tecnicamente o cliente Controlador no atendimento da solicitação;
- informar a existência de fundamento legal ou obrigação que impeça a exclusão imediata de determinados dados.
A solicitação será tratada de acordo com a legislação aplicável, a Política de Privacidade da Plataforma eSST e as responsabilidades de cada agente de tratamento.
6. Situações em que determinados dados poderão ser mantidos
A solicitação de exclusão não significa necessariamente que todo registro relacionado ao titular poderá ser apagado imediatamente.
Determinadas informações poderão precisar ser conservadas quando houver fundamento legal para sua manutenção, incluindo, conforme aplicável:
- cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- execução ou comprovação de obrigações contratuais;
- exercício regular de direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais;
- necessidade de preservação de registros técnicos de segurança;
- outras hipóteses autorizadas pela legislação.
Quando a manutenção integral dos dados não for necessária, poderão ser aplicadas medidas como bloqueio ou anonimização, conforme o caso.
7. Dados existentes em backups
Dados excluídos dos ambientes ativos poderão permanecer temporariamente em cópias de segurança até o término do respectivo ciclo técnico de retenção.
Durante esse período, as informações permanecem protegidas e destinadas à finalidade de recuperação operacional, não devendo ser reutilizadas para novas finalidades incompatíveis.
8. Exclusão de dados relacionados ao eSST CRM
O eSST CRM é utilizado pelos clientes da ESST para administrar seus próprios leads, contatos, empresas, oportunidades, propostas, campanhas e atendimentos.
Quando um lead ou contato solicitar exclusão de seus dados, a empresa que utiliza o eSST CRM será, em regra, a Controladora responsável pelo atendimento da solicitação.
A ESST poderá prestar o suporte técnico necessário para que o cliente localize, exclua, bloqueie ou anonimize os registros pertinentes.
9. Dados provenientes de Facebook, Instagram e Meta
Quando um cliente conecta seus próprios ativos da Meta ao eSST CRM, a ESST utiliza as autorizações concedidas para disponibilizar as funcionalidades solicitadas pelo respectivo cliente.
Esses dados podem incluir, conforme as funcionalidades habilitadas:
- identificadores de contas e ativos autorizados;
- informações de Páginas do Facebook;
- informações de contas profissionais do Instagram;
- dados de campanhas e anúncios;
- métricas de desempenho;
- formulários de geração de leads;
- dados de leads enviados pelos próprios titulares nos formulários do cliente.
A ESST não utiliza os leads das contas de seus clientes para formar base comercial própria ou realizar campanhas próprias.
9.1. Solicitação de exclusão de dados provenientes da Meta
Para solicitar a exclusão de dados relacionados a uma integração com Facebook, Instagram ou outros serviços da Meta, envie um e-mail para [email protected] informando, sempre que possível:
- nome;
- e-mail ou telefone relacionado ao cadastro;
- empresa cliente da ESST envolvida;
- Página, conta, formulário ou integração relacionada, se conhecida;
- descrição dos dados cuja exclusão está sendo solicitada.
Quando a ESST atuar como Operadora, a solicitação poderá ser encaminhada à empresa cliente responsável pelo ativo e pelos dados, com o suporte técnico da ESST para execução das providências cabíveis.
9.2. Desconexão da integração
O cliente também poderá revogar as permissões concedidas à integração utilizando os mecanismos disponibilizados pela própria plataforma Meta e, quando disponível, pelas configurações do eSST CRM.
A revogação da autorização impede novos acessos após sua efetivação, mas não implica necessariamente a exclusão automática de dados que já tenham sido legitimamente recebidos e armazenados no CRM. A exclusão desses registros poderá ser solicitada pelo procedimento descrito nesta página.
10. Dados relacionados ao WhatsApp Business
Quando um cliente utiliza sua própria conta do WhatsApp Business integrada ao eSST CRM, as mensagens e informações relacionadas ao atendimento pertencem à operação daquele cliente.
Solicitações de exclusão relacionadas a essas interações deverão preferencialmente ser dirigidas à empresa responsável pelo atendimento.
Caso a solicitação seja encaminhada diretamente à ESST, ela poderá ser direcionada ao respectivo cliente Controlador e receber o suporte técnico necessário.
11. Encerramento de conta de usuário da Plataforma eSST
A exclusão de uma conta de usuário não implica necessariamente a exclusão dos registros empresariais ou documentos nos quais esse usuário tenha participado.
Registros necessários à segurança, auditoria, comprovação de atos, obrigações legais ou histórico da empresa cliente poderão ser mantidos quando houver fundamento para isso.
Quando aplicável, a conta poderá ser desativada ou anonimizada sem comprometer os registros que devam permanecer preservados.
12. Outros direitos do titular
Além da exclusão, o titular poderá, nos casos previstos na legislação, solicitar outras providências relacionadas aos seus dados pessoais, como:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de informações incompletas ou incorretas;
- anonimização ou bloqueio;
- informações sobre compartilhamento;
- portabilidade, quando aplicável;
- revogação de consentimento, quando o tratamento estiver baseado em consentimento;
- oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei.
13. Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais
O Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais da ESST é:
Guilherme Assenço Cagnani Foretti
E-mail: [email protected]
14. Política de Privacidade e Termos de Uso
Para mais informações sobre como a Plataforma eSST trata dados pessoais e sobre as condições de utilização dos serviços, consulte:
15. Contato
Em caso de dúvidas sobre este procedimento ou sobre o tratamento de dados pessoais realizado pela ESST, entre em contato: